Vertriebsprozess

Öffnet die Liste mal und zählt, wie viele Kontakte älter als drei Monate sind, bei denen sich niemand gemeldet hat. Excel ist kein CRM. Es erinnert euch nicht, es priorisiert nicht, es zeigt euch nicht, wo Anfragen liegen bleiben. Und sobald mehr als eine Person damit arbeiten soll, wird es unbrauchbar. Ein einfaches CRM kostet weniger als ein verlorener Auftrag.

Persönliche Beziehungen sind euer größtes Kapital. Aber was passiert, wenn die Person, die den Kontakt hält, krank wird, im Urlaub ist oder das Unternehmen verlässt? Dann steht ihr ohne Überblick da. Ein CRM ersetzt keine Beziehungen, es stellt sicher, dass sie nicht verloren gehen.

Tatsächlich eine berechtigte Sorge. Die meisten CRM-Einführungen scheitern nicht am Tool, sondern daran, dass es am Alltag des Teams vorbei gebaut wurde. Deshalb passe ich den Prozess an euren Vertrieb an, nicht umgekehrt. Wenn das System einfacher ist als die Excel-Liste, nutzt es auch jeder.

Das Sheet war der richtige Einstieg – einfach, schnell, funktional. Aber ab einem gewissen Volumen stößt es an Grenzen: keine Erinnerungen, keine Automatisierung, kein Überblick über den gesamten Vertriebsprozess. Phase 5 baut darauf auf und ersetzt das Sheet durch ein System, das mit eurem Wachstum mithält.